技術支持服務

 

    賽特斯信息科技股份有限公司(以下簡稱賽特斯)正式通過 ISO9001:2008 國際標準質量體系認證。公司一直來秉承著“以創新求發展、以質量謀效益、以服務樹信譽、以客戶滿意為目標”的質量方針,在確保產品的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售后的設備維護管理、技術服務等各方面, 保證用戶在購買我公司的產品后能得到最好的服務保障和最快的技術支持。 
 
服務宗旨:
    全心全意為用戶提供各種優質的售后服務,不斷改進和提高用戶滿意度,爭取成為行業內售后服務的表率。
    在一切提供用戶服務過程中,嚴格遵守賽特斯有關售后服務的各種政策和規定。
  
服務內容:
  QosMon終端監測???nbsp;                  視頻質量的量化測試模型
  直播視頻流質量監測技術               點播撥測技術
  EPG撥測技術                          全流程故障定位技術
  專家知識庫智能分析
 

技術支持服務:
  賽特斯提供的技術支持服務包括電話支持、現場技術,郵件支持,以及在線支持。用戶在維護賽特斯設備過程中出現自己不能解決的問題時,可通過電話或傳真的方式向賽特斯指定聯系人提交服務請求,尋求技術支持(賽特斯聯系人以賽特斯提供給用戶的名單為準)。賽特斯接到技術支持的服務請求后,將首先通過電話支持服務進行響應。如仍無法解決,賽特斯將提供現場技術支持服務。

 

 電話支持:
  賽特斯提供的電話支持服務包括電話咨詢和電話技術指導兩項服務。提供7×24小時客服熱線服務(400-833-9112),您只需撥打電話即可得到我公司專業技術人員的幫助。系統發生故障時,能在2小時內響應故障,無法遠程修復的故障4小時內可派工程師到現場并盡快解決。

 

現場支持:
  賽特斯技術人員到達設備現場,分析故障產生的原因,制定排除故障方案。賽特斯在用戶提供必要替換板件等資源的情況下協助排除故障。若由賽特斯提供替換板件,相應的服務內容按照硬件更換服務條款執行。